Politique de confidentialité

À propos de nous et définitions 

 

Les Services sont détenus et exploités par Medzy Inc., une société située à Montréal, Au Canada, à l'adresse indiquée ci-dessous. Lorsque la présente Politique fait référence à « Medzy », elle peut faire référence à Medzy et/ou à ses sociétés affiliées, ainsi qu'à ses actionnaires, dirigeants, administrateurs, employés, agents, associés, mandants, représentants, successeurs et ayants droit respectifs (collectivement, les « Représentants »), selon le contexte. Toute référence à « nous », « notre » ou « nous » dans la présente Politique fera également référence à Medzy et/ou à ses Représentants. Dans la présente Politique, un utilisateur ou tout autre visiteur du Site web ou de l'Application peut être appelé « vous » ou « votre ».  

 

Des définitions supplémentaires seront faites tout au long de la présente Politique, mais elles seront reconnaissables car elles seront en majuscules, en caractères gras et entre guillemets. Des définitions supplémentaires peuvent également être trouvées dans les Termes et conditions et auront la même signification dans la présente Politique. Les définitions figurant dans la présente Politique s'appliquent également aux Termes et conditions. 

 

Acceptation et modifications 

 

En visitant ou en utilisant le Site web de quelque manière que ce soit, en téléchargeant l'Application ou en vous inscrivant à un compte, vous acceptez d'être lié par les termes de la Politique. En nous soumettant des renseignements personnels sur le Site web, l'Application ou par d'autres moyens, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de ces renseignements personnels par Medzy conformément à la présente Politique (telle que modifiée de temps à autre) et tel que requis par la loi. S’il vous plait prendre note que si vous ne consentez pas à cette Politique, ou si vous choisissez de retirer votre consentement plus tard, nous risquons de ne plus être en mesure d’offrir les Services et vous serez donc dans l’obligation de cesser votre utilisation de l’Application.  

 

Medzy se réserve le droit, en tout temps et sans préavis, de modifier ou de remplacer, en tout ou en partie, la Politique. Toutes les modifications apportées à la stratégie se trouvent à cet URL. Il est de votre responsabilité de vérifier la Politique périodiquement pour les changements. Vous pouvez toujours trouver la date de la version la plus récente de la Politique en haut de cette page. Votre utilisation des Services à la suite de la publication de toute modification apportée à la Politique constitue une acceptation de ces modifications. S'il y a des changements importants à la Politique qui affectent de manière importante la façon dont nous traitons vos informations, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous informer en envoyant un avis à votre adresse courriel si vous avez créé un compte sur le Site web ou l'Application ou en publiant un avis bien visible sur le Site web et l'Application.  

 

La Politique doit être lue conjointement avec les Termes et conditions, car ces deux documents régissent votre utilisation des Services.  

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Responsable de la protection de la vie privée 

 

Si vous avez des questions au sujet de la Politique ou si vous souhaitez vous renseigner sur Medzy et/ou accéder à des renseignements personnels que Medzy détient à votre sujet, veuillez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels de l’entreprise :  

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Mathieu Roy, Chef des technologies et Responsable de la protection de la vie privée 

protection@medzy.ca 

 

Medzy - Responsable de la protection de la vie privée 

711-9320, boulevard Saint-Laurent  

Montréal (Québec) H2N 1N7 

Canada 

 

Nous respectons votre droit à la protection de la vie privée et nous sommes déterminés à protéger vos renseignements personnels. Vous avez le droit d’exercer votre droit et vos préférences en termes de renseignements personnels en toute quiétude sans représailles de notre part. Sachez que votre confiance est de la plus haute importante pour nous. 

 

Que couvre cette politique de confidentialité ? 

 

Cette Politique couvre le traitement des informations personnellement identifiables, c'est-à-dire toute information pouvant servir à identifier une personne, ou peut être utilisée conjointement avec d'autres informations pour identifier une personne (« Renseignements personnels ») et d'autres informations recueillies par Medzy lorsque vous accédez aux Services. Cette Politique couvre également le traitement par Medzy de tout renseignement personnel que Medzy peut partager avec ses partenaires commerciaux ou d'autres tiers dans des circonstances très limitées.  

 

La présente Politique ne s'applique pas aux pratiques générales et au traitement des renseignements (personnels ou non) par des tiers que Medzy ne possède pas ou ne contrôle pas, y compris, mais sans s'y limiter, les sites Web ou services de tiers auxquels vous choisissez d'accéder par l'entremise des Services ou par l'entremise d'un lien à partir des Services qui ne sont pas la propriété de Medzy,  les sites Web ou les services de tiers de toute pharmacie actuelle ou Pharmacie participante (« sites Web tiers »), ou à des personnes que Medzy ne gère pas ou n'emploie pas. Bien que nous tentions de faciliter l'accès ou de créer des liens uniquement vers les sites Web de tiers qui respectent votre vie privée, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du contenu ou des politiques de confidentialité de ces sites Web tiers. Nous vous encourageons à examiner attentivement les politiques de confidentialité de tout site web tiers auquel vous accédez.  

 

Enfin, la présente Politique ne couvre pas les Renseignements personnels que vous envoyez à Medzy par l'intermédiaire de tout mode de communication non sécurisé et non crypté, tel que le courriel, la messagerie instantanée ou tout autre service de messagerie, ou Facebook, Instagram ou tout autre média social, car les communications par ces canaux peuvent être sujettes à interception, perte ou altération. Bien que nous accueillions les commentaires et suggestions qui nous sont envoyés de cette manière, nous vous encourageons à examiner attentivement les Renseignements personnels que vous envoyez à Medzy via ces modes de communication.

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Aucune collecte systématique de renseignements personnels  

 

Medzy ne recueille aucune de vos Renseignements personnels pendant que vous accédez aux services, sauf si la loi le permet ou l'exige, ou à moins qu'on vous demande de fournir ces informations et que vous choisissiez volontairement de le faire. Les renseignements personnels ne sont recueillis qu'avec votre consentement éclairé. En utilisant les Services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation, au traitement, au transfert, à la divulgation et à la conservation de vos Renseignements personnels, comme le prévoit la présente Politique.  Les renseignements personnels que vous aurez fournis ne seront utilisés qu'aux fins énoncées, comme il est précisé dans les sections suivantes de la présente Politique. 

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Renseignements personnels recueillis et leur utilisation 

 

Ce qui suit est une liste des Renseignements personnels recueillies auprès de vous lorsque vous accédez aux Services et des fins auxquelles nous les utilisons. Vous reconnaissez et acceptez que vous soumettez ces renseignements personnels avec votre consentement éclairé.  

 

• « Informations sur le compte ». Vous devez entrer votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre mot de passe et votre date de naissance pour créer un compte de Services. Nous utilisons ces Informations de compte pour faciliter votre connexion aux Services afin que vous puissiez recevoir plus facilement vos médicaments.  

 

Si vous êtes légalement autorisé à prendre des décisions en matière de soins de santé pour une personne (un enfant ou un parent par exemple), vous pouvez créer un profil pour elle en fournissant son prénom et son nom de famille, sa date de naissance, son numéro de téléphone, ses coordonnées (pour les personnes adultes), ses informations de santé et ses informations d'assurance. Nous utilisons la date de naissance et la nature de votre relation avec cette personne pour confirmer votre admissibilité à obtenir les Services pour celle-ci et son admissibilité à recevoir les Services. 

Si vous souhaitez ajouter une personne adulte à votre compte familial sans avoir d’autorité légale par rapport à cette personne (par exemple si vous voulez ajouter un(e) conjoint(e) à votre compte familial), nous aurons besoin de son prénom, de son nom et de son numéro de téléphone, afin que nous puissions la contacter directement et obtenir son consentement explicite pour être ajouté au compte. Aucun autre renseignement personnel ne sera recueilli tant que nous n'aurons pas reçu le consentement explicite de la personne. 

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• « Renseignements d'identification ». Compte tenu de la nature des Services que nous fournissons, nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations pour valider votre identité, telles que votre numéro de permis de conduire, une photo de votre permis de conduire ou d'autres informations d'identification pertinentes. 

 

•  « Information sur la santé ». Compte tenu de la nature des Services que nous fournissons, nous devons recueillir certaines informations de santé auprès de vous pour les partager avec votre Pharmacie participante. Les renseignements sur la santé que nous devons recueillir auprès de vous comprennent vos médicaments, les ordonnances de votre médecin et votre date de naissance. Vous avez également la possibilité de nous fournir le nom de votre pharmacie actuelle (ou de vos pharmacies), le contenu de votre dossier de pharmacie actuel, vos allergies, vos problèmes de santé ou vos problèmes de santé spéciaux. 

 

• « Renseignements sur l'assurance ». Nous recueillons vos informations d'assurance qui comprennent votre prénom, nom, date de naissance, sexe à la naissance, numéro d'assurance maladie, votre (vos) fournisseur(s) d'assurance public et privé (le cas échéant, le numéro d'identification de membre, le numéro de groupe, le numéro de certificat) et une photo de votre carte d'assurance maladie afin de valider votre identité et de communiquer avec votre (vos) fournisseur(s) d'assurance pour déposer des réclamations en votre nom et s’assurer que le paiement de vos médicaments a été réduit en fonction de votre couverture d'assurance spécifique.  

 

• « Coordonnées ». Si vous souhaitez communiquer avec nous par courriel, par téléphone ou par texto, vous devrez partager votre prénom, votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous répondre. Nous utiliserons également vos coordonnées pour vous envoyer des rappels de renouvellement proactifs pour vos médicaments et pour vous répondre si vous contactez Medzy pour une question d'urgence. 

 

• « Informations d'expédition ». Nous avons besoin de votre adresse à domicile ou d'une autre adresse postale (ou de plusieurs adresses, le cas échéant) pour livrer les médicaments que vous avez commandés et achetés.  

 

• « Informations de paiement ». Afin de traiter les paiements pour vos médicaments, nous aurons besoin de vos informations de paiement. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit Visa, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Si vous payez par carte de crédit ou par carte de débit Visa, nous collecterons des informations relatives aux transactions et au paiement, telles que le mode de paiement utilisé, la date et l'heure, l'adresse de facturation et d'autres informations connexes. Sinon, le Site web ou l'Application peut se connecter à vos comptes PayPal, Google Pay ou Apple Pay, le cas échéant, pour fournir le paiement de vos médicaments.  

 

• « Renseignements sur l'achat ». Afin de compléter les commandes, les ventes / transactions, nous aurons besoin d'informations spécifiques telles que le nom et la quantité de médicament que vous souhaitez commander, vos produits préférés et une adresse de livraison.  

 

• « Informations sur les produits ou services ». Pour vous fournir les Services, nous collecterons des informations telles que vos dates de rendez-vous et d'autres informations sur les Services que nous vous avons fournis. Ceux-ci peuvent inclure, mais sans s'y limiter, des informations sur les médicaments pour une demande de prix, des demandes de conseils pharmaceutiques, des demandes d'obtention d'une ordonnance.  

 

• « Informations sur la satisfaction du client ». Si vous choisissez de fournir ou de partager avec Medzy des informations telles que des commentaires, des questions, des demandes et des plaintes concernant nos Services et Sites Web (par exemple, lorsque vous remplissez un formulaire, remplissez des sondages ou contactez l'un de nos employés ou représentants, ainsi que vos préférences et intérêts) ; nous collecterons ces informations pour améliorer nos produits et Services.  

 

 

En plus des fonctions et des utilisations qui viennent d'être décrites, Medzy peut également utiliser les renseignements personnels que vous avez soumis pour des raisons commerciales légitimes, notamment pour : 

 

• Pour effectuer un support utilisateur général ;  

• Enquêter sur les plaintes et les gérer ;  

• Pour comprendre vos préférences, vos besoins et améliorer l'expérience des Services ;  

• Pour afficher et fournir du contenu et des publicités pertinents et personnalisés via divers canaux basés sur les informations collectées à votre sujet ;  

• Pour exploiter, administrer, maintenir, surveiller, développer, améliorer et fournir toutes les fonctionnalités de notre Site web, y compris consulter les rendez-vous ; 

• Pour améliorer nos Services et développer de nouveaux Services et fonctionnalités du Site Web ; 

• Pour facturer les régimes d'assurance-maladie provinciaux ou les régimes d'assurance-maladie ; 

• Pour faciliter le paiement des achats sur notre plateforme ; 

• Pour vous envoyer des messages, des mises à jour, des alertes de sécurité et des notifications de compte à des fins de marketing, si vous avez déjà consenti au traitement de vos Renseignements personnels à ces fins ; 

• Pour effectuer des recherches et des analyses relatives à nos activités et services ; 

• Pour détecter et prévenir la fraude, les erreurs, les pourriels, les abus, les incidents de sécurité et autres activités nuisibles ; 

• Exécuter toutes les fonctions qui vous sont autrement explicitement décrites au moment de votre soumission de renseignements personnels ; et 

• À toute autre fin permise ou requise par la loi. 

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 Utilisation des données dépersonnalisées 

 

Medzy peut dépersonnaliser et/ou agréger vos renseignements personnels, y compris les renseignements contenus dans vos dossiers médicaux, de manière à ce qu'ils ne puissent pas être utilisés seuls ou en combinaison avec d'autres renseignements pour vous identifier. Nous pouvons utiliser ces informations à des fins de recherche ou pour apprendre comment nous pouvons améliorer la qualité de nos Services. Les activités de recherche et développement peuvent inclure des algorithmes d’intelligence artificielle (IA) pour guider les professionnels de la santé dans une prise de décision plus efficace, mais ces algorithmes ne remplaceront jamais les professionnels dans l’exercice de leur pratique. Les applications de l’IA peuvent inclure: la classification de documents médicaux, la lecture de documents médicaux suivi d’extraction de données, la priorisation de commandes selon le risque, la priorisation des expéditions, la classification de demandes de support.  

 

Nous n'utiliserons pas les données pour réidentifier les utilisateurs ou à toute autre fin interdite par la loi applicable. La dépersonnalisation des Informations personnelle ne sera effectuée que d'une manière conforme à la loi applicable. Nous nous engageons à rendre disponibles les informations obtenues à partir de ces données extrêmement utiles sans compromettre notre engagement à respecter la vie privée de nos clients. 

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Enfants de moins de 14 ans  

 

Notre Site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de Renseignements personnels auprès d’enfant de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, vous ne devez pas nous fournir vos renseignements personnels sans le consentement de votre parent ou tuteur. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des Renseignements personnels d’un enfant de moins de 14 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des Renseignements personnels sans votre consentement, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée pour que nous puissions supprimer les Renseignements personnels de cet enfant de nos systèmes. 

 

De plus, seul le parent ou tuteur légal d'un enfant de moins de 14 ans peut accéder aux renseignements personnels de l'enfant ou les modifier. À cette fin, nous pouvons demander tout document pertinent au parent ou tuteur légal, tel qu'une copie de tout accord de garde et d'accès ou d'une ordonnance judiciaire, pour traiter toute demande d'accès ou de modification. 

 

Sécurité de l'information 

 

Medzy utilise uniquement les meilleures pratiques de l'industrie (physiques, électroniques et procédurales) pour assurer la sécurité des données collectées (y compris les Renseignements personnels). En outre, Medzy fait appel à des fournisseurs tiers et à des partenaires d'hébergement pour fournir le matériel, les logiciels, la mise en réseau, le stockage et la technologie connexe nécessaires à l'exploitation des Services, et ces tiers ont été sélectionnés pour leurs normes de sécurité, à la fois électroniques et physiques.  

 

Toutes les informations, y compris les Renseignements personnels, sont transférées par cryptage à l'aide de Secure Sockets Layer (« SSL ») ou transport Layer Security (« TLS »), les normes de sécurité les plus courantes pour le transfert de données et les transactions Sur Internet. Vous pouvez utiliser votre navigateur pour vérifier le certificat de sécurité SSL valide de Medzy.  

 

Medzy utilise Paysafe et Global Payments pour le traitement des paiements par carte de crédit sécurisée et par carte de débit Visa pour les paiements des utilisateurs effectués via les Services. Paysafe et Global Payments sont certifiés comme un fournisseur de services PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) niveau 1, le niveau de volume le plus élevé pour les sociétés de transaction par carte de crédit.  

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 Informations collectées auprès de tiers et comment nous les utilisons 

 

Parfois, nous obtenons auprès de tiers des Renseignements personnels vous concernant. Les points ci-dessous expliquent les détails de ces renseignements personnels – quels sont-ils, d'où viennent-ils et comment sont-ils utilisés. Votre consentement éclairé constitue la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour détenir et traiter ces Renseignements personnels.